FLIK Sales Playbook: CS to PIC Outreach (D2C Indonesia)
Objective: Bypass CS, secure PIC (Founder/Head of E-comm) WhatsApp.
1. Opening (WhatsApp to CS)
Rule: No selling. No brochures. Sound like a financial partner.
Script: “Halo [Somethinc/Avoskin], saya Desmont dari FLIK. Saya mau bicara dengan PIC terkait Menurunkan Komisi Marketplace dan Modal Stok Barang.
Ini hal penting yang dicari Owner brand saat ini. PIC yang tepat untuk saya hubungi langsung di nomor berapa ya?“
2. Handling “Minta PDF/Email ke PIC” (Bypassing the Email Trap)
Rule: Refuse the generic email. Frame the PDF as a sensitive financial document.
Script: “Maaf, ini bukan brosur umum yang bisa dikirim ke email. Isinya Simulasi Profit & Hitungan Margin khusus untuk [Somethinc/Avoskin].
Datanya konfidensial dan sensitif, hanya boleh dilihat oleh Founder/Owner/head ecom. Boleh saya minta nomor WA beliau agar saya kirim langsung? Atau saya titip pesan WA untuk di-forward ke beliau?“
3. The “Forward” Message (Alternative to Email)
Rule: If CS insists on “emailing,” force them to forward this text to the Founder’s WhatsApp instead.
Script for CS to forward to Boss: “Halo [Nama Founder/Head], ada Desmont dari FLIK (Partner Modal & Profit D2C).
Desmont mau kirim Simulasi Profit untuk [Somethinc/Avoskin]—cara Menurunkan Komisi Marketplace & akses Modal Stok Instan tanpa jaminan. Boleh beliau hubungi Bapak/Ibu via WA sebentar?“
4. Handling “Minta Slide / Intro Deck” (Direct PIC Request)
Rule: Use the deck as bait for a call. Don’t just send the file.
Script: “Boleh Pak/Bu, saya ada deck ringkasnya. Tapi isinya akan lebih relevan kalau saya sertakan Simulasi Penurunan Komisi khusus untuk [Somethinc/Avoskin].
Boleh saya tanya 1 hal: Berapa rata-rata kontribusi penjualan Marketplace dibanding Web Direct saat ini? Supaya hitungan di slide-nya akurat.”
5. Notes:
- Tone: Professional. Use “Saya” and “Beliau”. No “Kak/Mohon” overkill.
- Email Rejection: Always use the phrase “Ini bukan brosur umum” (This is not a general brochure) to justify why a generic email won’t work.
- Timing: 10:00 - 11:30 AM. Peak productivity.
6. KPIs
- PIC Connect: % of CS giving the number.
- Meeting Rate: % of PICs responding to the Forward.